初创团队咨询孵化器时,常常先问“能提供哪些支持”。对方列出场地、导师、活动和资源,信息很多,却未必对应团队眼前最需要解决的问题。把需求拆成具体事项,可以让第一次沟通更有结果。

上海市企业服务云的一项公开“创业辅导”服务页面,介绍了联络员、辅导员、创业导师参与的服务体系,机构说明也分别提到物理空间、技术支持、团队建设及市场开拓等服务内容。[1]这说明同一机构可能展示多种服务;页面展示并不等于每个团队已经获得全部服务或当前一定有空位。

先写三个实际问题

团队可以在沟通前列出:需要什么空间、当前最想解决的业务问题、希望本次交流得到什么结果。比如,两人团队需要一个便于讨论的工作地点,同时希望梳理第一批用户访谈的问题。前者是场地需求,后者是辅导议题,应分别询问服务安排,不必混成一句“需要创业帮助”。

这一例子是需求整理方法,不是某个孵化器真实接待案例。若团队只有远程协作需求,也不应为了套用介绍,把自己写成需要固定办公室。

把辅导问题缩到一次交流能谈清的范围

“帮我们发展业务”太宽泛,可以改成“已有三种目标用户设想,这次想讨论如何安排下一步访谈”。准备材料只列目前已经掌握的事实、正在尝试的办法和仍未确定的地方。还没有访谈就写未开展,不用虚构用户反馈使项目看起来成熟。

联系服务方时,再确认适合对接的人员、形式、准备材料和后续安排。平台页面中出现导师制度或活动介绍,不能被改写成具体导师已经同意辅导本团队,更不能把资源对接写成融资承诺。

留一张后续动作表

交流结束后,可以记下问题、对方实际答复、约定的下一步及负责方。已确认的场地信息与尚待协调的辅导时间分开记录;只拿到介绍材料,就标“资料已收到”,不标“服务已落实”。收费、资格与具体服务范围需要按当次实际答复确认,本文不转述页面价格作为现行报价。

公开平台适合帮助团队发现服务线索,真正有效的沟通则需要清楚的目标与真实的准备材料。把空间、辅导和对接各自说清楚,团队便更容易判断下一步该补哪份资料、联系哪个人,而不会只带回一串服务名称。

信息来源

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